ハイボルテージ - 大人のためのホビーセレクトショップ

当店からのメールが届かずにお困りの方へ

当店でご注文いただきますと、ご注文の受付けをお知らせする「自動配信メール」が1通、続いて遅くとも翌営業日中には「ご注文確認案内メール」が1通、合計2通のメールをお届けします。
また、お問い合わせいただいた際は、遅くとも2営業日中にはお返事のメールを差し上げております。

ご注文やお問い合わせをいただいた際に、当店がメールを全く送らないといった事はございません。
当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが考えられます。設定をされたご記憶がない場合も、自動的に設定されている事がありますのでご注意ください。

迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされていませんか？

ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。迷惑メール防止機能の設定をご確認のうえ、[＠highvoltage-rc.jp]を受信可能なドメインとして設定してください。

ご登録のメールアドレスが間違っていませんか？

お問い合わせフォームより、お名前と電話番号、正しいメールアドレスをお知らせください。

携帯電話のアドレスをご登録ですか？

携帯電話やスマートフォンのメール受信設定で、PCからのメールを「受信しない」に設定していると、当店からのメールは届きません。info@highvoltage-rc.jpからのメールを受信できるように設定して下さい。

URLを含むメールを受信拒否していませんか？

本文にURLを含むメールを「受信しない」に設定していると、当店からのメールが届かない場合があります。設定・解除方法等につきましては、ご利用のサービス提供元にご確認ください。

なりすましメールを受信拒否していませんか？

たとえ重要なメールでも、なりすましの疑いがあると判断された場合は受信拒否の対象となってしまいます。設定方法はメールサービスにより異なりますので、ご利用のサービス提供元にご確認ください。

メールボックスがいっぱいになっていませんか？

メールボックスは容量を超えるとメールの受信ができない状態になります。ただし、メールの送信は通常通りできますので、普段どおり使えているのにメールがまったく届いていないという場合は注意が必要です。
受信トレイからメールを削除しても、ゴミ箱に残っていると受信可能容量は増えませんので、不必要なメールはゴミ箱から完全に削除してください。

プロバイダのスパムチェックにより受信拒否されたかもしれません

当店やお客様側では対応できません。ご注文やお問い合わせから24時間以内に自動返信メールが届かない場合は、お問い合わせフォームより、お名前と電話番号、注文時と異なるメールアドレスをお知らせください。

プロバイダの通信障害でメールの受信が遅れているかもしれません

少し時間をおいてメールの受信を確認するか、ご利用のサービス提供元にお問合せください。

「自動配信メール」は届いたが「ご注文確認案内メール」が届かない

「自動配信メール」と「ご注文確認案内メール」はメール送信システムが異なるため、「自動配信メール」は届いても「ご注文確認案内メール」が届かないといったケースが度々発生しています。
ご注文の情報が当店へ正確に届いていない可能性がありますので、お問い合わせフォームより、お名前と注文番号、ご注文時と異なるメールアドレスを早急にお知らせください。

※「ご注文確認案内メール」がお届けできない場合でも、決済が完了しているご注文は順次発送となります。

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黒字：午前10時までの注文は当日発送
赤字：休業日(発送はお休みです)

　 ご注文・お問い合わせは24時間年中無休でお受けしております。

休業日のご注文、ご入金、お問い合わせは翌営業日の対応となります。

お電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、お問い合わせフォームをご利用ください。

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配送・送料について

通常配送
800円(税抜：一部地域を除く)
ご注文商品の合計額が10,000円(税別)以上で500円引きとなります。

●以下の地域は料金が異なります(すべて税抜)
北海道：2,200円
青森/秋田/岩手/宮城/山形/福島：980円
沖縄：1,900円

・運送会社や配送方法の指定はできません。
・お届け時間帯指定がない小型のお荷物は、郵便受け投函で受け取りが便利な「ネコポス」を使用しております。
・送料には梱包材、倉庫代等の物流諸経費を含みます。
・宅急便センター(ヤマト運輸営業所)でのお引取りをご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「ヤマト運輸センター止め」とご記入下さい。お引取り先のご指定がある場合はセンター名とセンターコードもご記入下さい。


詳しくはこちら
コンビニ受け取り
800円(税抜：一部地域を除く)
ご注文商品の合計額が10,000円(税別)以上で500円引きとなります。

●以下の地域は料金が異なります(すべて税抜)
北海道：2,200円
青森/秋田/岩手/宮城/山形/福島：980円
沖縄：1,900円

・ご利用にはショップへの会員登録が必要です。
・商品梱包サイズの3辺合計が100センチを超える場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
・一部ご利用になれないサービスがございます。
・送料には梱包材、倉庫代等の物流諸経費を含みます。

詳しくはこちら
ネコポス(小型商品)
当店指定商品のみ 全国一律：300円(税抜)

・小さな商品のお届けに特化したサービスです。
・荷物を郵便受けに投函して配達完了となります。
・お支払いは銀行振込のみです。
・料金には梱包材、倉庫代等の物流諸経費を含みます。

ネコポスご利用案内を必ずご確認ください

支払い方法について

クレジットカード (クロネコwebコレクト)
クロネコwebコレクト
クロネコヤマトのクレジットカード決済です。
お客様が入力されたカード情報は当店に送信されることなく、さらにカード情報入力画面は暗号化(SSL)で保護されます。
　
詳しくはこちら
代金引換
商品を配達員よりお渡しする際に、代金をお支払いください。現金のほか、クレジットカード・デビットカードをご利用になれます。
クレジットカードは一括・分割・リボ払いが可能です。
※お届け先がご利用者住所氏名と異なる場合(代理注文など)はご利用になれません。
お届け時カード払い
お届け時電子マネー払い

詳しくはこちら
PayPal

クレジットカード、デビットカードを登録するか、銀行の口座振替を設定するだけで、IDとパスワードのみでの取引が可能に。お支払い情報をお店側に伝えることなく安全にご利用いただけます。

詳しくはこちら
銀行振込 (ジャパンネット銀行)
ご注文後に当店からお送りする「ご注文確認メール」に記載の弊社指定の銀行口座へ、ご請求金額をお振り込み下さい。

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銀行振込 (ゆうちょ銀行)
ご注文後に当店からお送りする「ご注文確認メール」に記載の弊社指定の銀行口座へ、ご請求金額をお振り込み下さい。

詳しくはこちら

返品について

返品期限
お客様都合の返品はお受けしておりません。
返品送料
当店の不手際により不備が発生した場合は、当店負担にて対応いたします。 メーカー、発売元等に直接返送の場合は返送先の対応によります。
受取を辞退をされた際は、往復送料や手数料など、掛かる費用の全額をご負担いただきます。復路の送料は当店が提供する送料より高額となりますのでご注意ください。（発送元と荷物サイズにより異なります）
不良品
万が一、商品に本来の使用方法を著しく事欠く不良などがございましたら、商品到着後5日以内にお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡下さい。 ご連絡いただけない場合は、理由の如何に因らず返品・交換をお断りする場合がございます。

ハイボルテージ

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